Badanie: 25 proc. firm wdrożyło rozwiązania AI w 2024 roku

Podczas ostatnich 12 miesięcy odsetek organizacji, które wdrożyły rozwiązania związane ze sztuczną inteligencją wzrósł z 20 do 25 proc. – wynika z badania „Jak polskie firmy wdrażają AI”.

Zgodnie z wynikami badania zrealizowanego przez EY, w ciągu roku odsetek firm, które zakończyły proces implementacji narzędzi bazujących na sztucznej inteligencji wzrósł o 5 punktów procentowych – z 20 proc. do 25 proc. Z kolei o 2 pkt. proc. (z 42 proc. do 40 proc.) obniżył się udział przedsiębiorstw, w których takie projekty pozostają w trakcie realizacji.

W informacji przekazano, że z 9 proc. do 5 proc. spadł odsetek organizacji nieplanujących podjęcia działań implementacji AI w perspektywie dwóch najbliższych lat, a o 4 proc. (z 22 proc. do 18 proc.) zmalał zakres firm dopiero analizujących różne rozwiązania. Zwiększył się z kolei odsetek polskich firm, które deklarują gotowość do wdrożenia AI – z 78 proc. do 89 proc.

Równolegle obserwowany jest spadek liczby przedsiębiorstw, które raczej (z 8 proc. do 4 proc.) i zdecydowanie (z 4 proc. do 0 proc.) nie są gotowe na wprowadzenie AI. „Oznacza to, że przedsiębiorstwa nauczyły się radzić sobie z barierami kosztowymi (18 proc. wskazań wśród firm, które zrezygnowały z procesu wdrożeniowego – spadek o 20 pkt. proc.), technologicznymi (13 proc. – spadek o 18 pkt. proc.) lub związanymi z bezpieczeństwem danych (15 proc. – mniej o 12 pkt. proc.)” – wyjaśniono.

Jak poinformowano, w 2024 roku 31 proc. ankietowanych przedsiębiorstw zadeklarowało chęć znaczącego zwiększenia wydatków na wprowadzenie narzędzi opartych o sztuczną inteligencję w perspektywie najbliższych miesięcy – w ciągu roku ten odsetek zwiększył się więc o 9 pkt. proc. (z 22 proc.). „Równocześnie o 3 pkt. proc. (z 23 proc. do 20 proc.) spadła liczba organizacji planujących pozostawić wydatki na niezmienionym poziomie, a jedynie 3 proc. ankietowanych przedsiębiorstw chce zmniejszyć swój poziom inwestycji” – podkreślono.

Zgodnie z wynikami badania, przedsiębiorstwa obecnie patrzą na AI przede wszystkim przez pryzmat zwiększania efektywności, a mniej jako możliwość tworzenia nowych produktów lub usług. Podejmowane działania najczęściej (39 proc.) wynikają z założeń przyjętych dla poszczególnych funkcji biznesowych, a w dalszej kolejności z ogólnofirmowej strategii (28 proc.) lub w odpowiedzi na bieżące problemy (24 proc.).

Największą motywacją firm do wdrożenia AI jest automatyzacja procesów wewnętrznych (41 proc.) i możliwość lepszego dotarcia do klientów (35 proc.). Na dalszych miejscach uplasowała się chęć wprowadzenia nowej usługi (15 proc.) lub działania konkurencji (6 proc.). Z kolei jako główne korzyści firmy wskazywały przede wszystkim na poprawę jakości usług (42 proc.), zwiększenie skali działania (36 proc.) oraz zmniejszenie kosztów (31 proc.). Rozszerzenie oferty wskazało jedynie 10 proc. badanych organizacji – dodano.

Jak wynika z badania, narzędzia AI najczęściej wprowadzane są w obszarze obsługi klienta (41 proc.) oraz marketingu i analiz rynku (41 proc. – wzrost o 10 pkt. proc.), rzadziej w sprzedaży (38 proc.), IT (33 proc.) oraz aspektach związanych z cyberbezpieczeństwem (28 proc.).

W publikacji podkreślono, że 78 proc. firm, które zakończyły już proces implementacji pierwszych narzędzi bazujących na AI, osiągnęło zamierzone korzyści.

Badanie zostało zrealizowane w październiku 2024 roku na próbie 501 dużych i średnich przedsiębiorstw działających w branżach produkcyjnej, usługowej i handlowej. (PAP)

fos/ malk/